سياسية الاسترجاع و الاستبدال
هدفنا:
نحن نسعى إلى تحقيق رضا العملاء وضمان جودة منتجاتنا وخدماتنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته أو واجهت أي مشكلة في الخدمة التي تلقيتها، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. يجب أن يتم طلب الاسترجاع (3 أيام) أو الاستبدال (7 أيام) خلال فترة محددة من تاريخ الشراء.
3. يجب أن يكون لديك إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء.
ملاحظة: يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
ملاحظة: لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها.
ملاحظة: عند استرجاع الطلب، يتم تحويل المبلغ عندما يستلم فرع النقاوة الذهبية المنتج .
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
1. اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وأبلغهم بالمشكلة.
2. قد نطلب منك إرسال صورة للمنتج المعيب كدليل.
3. سنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ القرار بشأن الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
الاسترجاع:
إذا تم الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل. وفي حال كنت خارج مدينة جدة، سيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج.
الاستبدال:
إذا تم الموافقة على الاستبدال، سنقوم بشحن المنتج الجديد إليك بدون تكلفة إضافية. وفي حال كنت خارج مدينة جدة، سيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج القديم، أما شحن المنتج الجديد سيكون على الشركة.
نحن نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وجعل تجربة التسوق لدينا سهلة ومريحة لك. نحن نقدر ثقتك في منتجاتنا ونسعى جاهدين لحل أي مشكلة قد تواجهها.
